2014年08月
2014年08月24日
インターネットに接続ができない!そのような問合せを受けることがあります。
この場合、話を聞くと大きく2つのパターンがとても多いような気がしています。
以下の2点
・ループ
・IPアドレスの競合
ループは大変多くあります。
全体的なネットワークの調子が悪い場合に、それはだいたいループである事がほとんどです。
もちろん最近はループを防ぐための装置はたくさんあります。しかしそれを利用していない環境も多くあります。
そしてその場合には、1つのループはすべてのネットワークをストップさせます。すごいことですね。
しかもこのとき、原因を究明するのがとても大変です。主たるスイッチからケーブルをすべて抜いて、少しずつ復旧させて特定します。
特定のLANケーブルを復旧させると、とたんにネットワークダウンになります。このケーブルの先がループしていると、その時点でわかるようになります。
そこからさらに、具体的な場所でループを確認します。
という流れは、簡単なように見えて結構大変です。
・IPアドレスの競合
全部に影響が出ていないけど、特定の端末に対してトラブルが出ている場合、しかもそれが "まだら" であった場合には、IPアドレスが競合している場合があります。
特にIPアドレスの競合は、自動的に遮断することも難しいので、トラブルの時には対応が面倒です。
手動で設定しているIPが、デフォルトゲートウェイとかぶっていたりすると大変です。誰かのPCはインターネットの閲覧が可能で、誰かのPCはそれができないといったことが起こります。
ただしこの手の調査は何とかなることが多いように思います。機器のログを見れば、ARPで何となくわかります。Arpテーブルを表示させると、Macアドレスが表示されますが、これが想定している機器と違う場合があります。
このときに、どの機器とIPアドレスが競合しているのか知ることができます。もちろん最終的には機器を突き止めてLANから外れてもらう必要がありますが・・。
最近僕が対応するネットワークトラブルは、ほとんどが、上記2つに集約されているように思います。
この場合、話を聞くと大きく2つのパターンがとても多いような気がしています。
以下の2点
・ループ
・IPアドレスの競合
ループは大変多くあります。
全体的なネットワークの調子が悪い場合に、それはだいたいループである事がほとんどです。
もちろん最近はループを防ぐための装置はたくさんあります。しかしそれを利用していない環境も多くあります。
そしてその場合には、1つのループはすべてのネットワークをストップさせます。すごいことですね。
しかもこのとき、原因を究明するのがとても大変です。主たるスイッチからケーブルをすべて抜いて、少しずつ復旧させて特定します。
特定のLANケーブルを復旧させると、とたんにネットワークダウンになります。このケーブルの先がループしていると、その時点でわかるようになります。
そこからさらに、具体的な場所でループを確認します。
という流れは、簡単なように見えて結構大変です。
・IPアドレスの競合
全部に影響が出ていないけど、特定の端末に対してトラブルが出ている場合、しかもそれが "まだら" であった場合には、IPアドレスが競合している場合があります。
特にIPアドレスの競合は、自動的に遮断することも難しいので、トラブルの時には対応が面倒です。
手動で設定しているIPが、デフォルトゲートウェイとかぶっていたりすると大変です。誰かのPCはインターネットの閲覧が可能で、誰かのPCはそれができないといったことが起こります。
ただしこの手の調査は何とかなることが多いように思います。機器のログを見れば、ARPで何となくわかります。Arpテーブルを表示させると、Macアドレスが表示されますが、これが想定している機器と違う場合があります。
このときに、どの機器とIPアドレスが競合しているのか知ることができます。もちろん最終的には機器を突き止めてLANから外れてもらう必要がありますが・・。
最近僕が対応するネットワークトラブルは、ほとんどが、上記2つに集約されているように思います。
2014年08月23日
Mac Pro を利用している人から、起動時に変な音がする。そのように言われました。
調査をしてみると、明らかにHDDが異常で、異音がでているのだと想像できました。
そしてそのHDDは4本のHDDでRAIDが組まれており、取り外すだけではなく、新しいHDDと交換する必要があることを伝えました。
僕としては、Macでのそういうことはあまりしたことがありませんでしたが、それ以外の環境ではたくさんの経験があります。
だからこそ、慎重に作業をしながらも、そんなに緊張するような作業ではありませんでした。
バックアップを取得し、HDDの取り外しと新しいディスクの取り付けを行いました。
そしてRAIDユーティリティから交換したHDDを再度グループに入れたのです。
当然リビルドが開始されました。
リビルド中、なんだかとてもPCの動作が遅いのです。そしてFinderなどが開けなくなりました。
うむむ。嫌な予感がしたのですが、画面上のステータスは正常ですし、これ以上のことは何もできません。
仕方がないので再起動をしたところ、Macが起動しなくなりました。
シングルモードで起動しようとしたところ、Raid Controller のエラーが出ていました。
仕方がないので、バックアップから戻そうにも、メニューの出てくるような画面で起動させることができません。
そして手元にはCDもないのです。。。
ということで詰みました。
翌日になって、CDを持ち込みメニューを表示させ、様々なことをやりましたが結局うまく行きません。
仕方なく、タイムマシンのバックアップデータから復旧させようとしたところ、なぜか作業前のバックアップが出てきません。。。
これもなぜなのでしょうか。。。。。。。。
結局1ヶ月前ぐらいのバックアップには戻すことができました。
今回の教訓は、タイムマシンをあまり信用するべきではないということ、Macでのこういう作業の場合は、必ずリカバリーができる(すくなくともリカバリポイントとして表示されること)を確認してから行うべきだと思いました。
また、バックアップには時間がかかるので、初日はバックアップのみの作業、翌日はメインの作業。そのようにしなければならないと思いました。
調査をしてみると、明らかにHDDが異常で、異音がでているのだと想像できました。
そしてそのHDDは4本のHDDでRAIDが組まれており、取り外すだけではなく、新しいHDDと交換する必要があることを伝えました。
僕としては、Macでのそういうことはあまりしたことがありませんでしたが、それ以外の環境ではたくさんの経験があります。
だからこそ、慎重に作業をしながらも、そんなに緊張するような作業ではありませんでした。
バックアップを取得し、HDDの取り外しと新しいディスクの取り付けを行いました。
そしてRAIDユーティリティから交換したHDDを再度グループに入れたのです。
当然リビルドが開始されました。
リビルド中、なんだかとてもPCの動作が遅いのです。そしてFinderなどが開けなくなりました。
うむむ。嫌な予感がしたのですが、画面上のステータスは正常ですし、これ以上のことは何もできません。
仕方がないので再起動をしたところ、Macが起動しなくなりました。
シングルモードで起動しようとしたところ、Raid Controller のエラーが出ていました。
仕方がないので、バックアップから戻そうにも、メニューの出てくるような画面で起動させることができません。
そして手元にはCDもないのです。。。
ということで詰みました。
翌日になって、CDを持ち込みメニューを表示させ、様々なことをやりましたが結局うまく行きません。
仕方なく、タイムマシンのバックアップデータから復旧させようとしたところ、なぜか作業前のバックアップが出てきません。。。
これもなぜなのでしょうか。。。。。。。。
結局1ヶ月前ぐらいのバックアップには戻すことができました。
今回の教訓は、タイムマシンをあまり信用するべきではないということ、Macでのこういう作業の場合は、必ずリカバリーができる(すくなくともリカバリポイントとして表示されること)を確認してから行うべきだと思いました。
また、バックアップには時間がかかるので、初日はバックアップのみの作業、翌日はメインの作業。そのようにしなければならないと思いました。
2014年08月22日
Windowsが起動しなくなりました。
そのように問い合わせを受けたのです。
このお客様がPCを購入したのは、そう昔ではありません。そのためハードウェアの故障によって起動しなくなったとは考えにくいと思っていました。
その方の利用方法としては、正直なところPCに詳しいというわけでは無く、今までにも何度か軽微なトラブルに遭遇しており、都度解決をしていました。
そのことから判断するに、起動しなくなるような変なソフトをインストールしたのか、アンチウイルスのUpdateに失敗して、不調になっているのか。そういったHWの故障よりも、操作的な部分を疑っていました。
どのように起動しても、結局セーフモードというか、復旧モードのような状態でしか起動できません。
この問い合わせを受けたのは、8/15(金)のことで、まだネット上には起動しなくなるという現象の情報は出ていませんでした。
しばらく経過してから調べてみると、以下のような情報が。
Windows UpdateでPCが起動不能になるトラブル発生――2014年8月13日の更新プログラムが原因【8月28日再追記】
なお、このときシステムの復元が可能だったので、復元ポイントを読み上げていただいたら、最後のシステムの変更はWindowsUpdateでした。・・・てっきりアンチウイルスのアップデートだと思っていたのに・・。
とりあえず本件ではっきりしているのは、起動し無くなった場合はシステムの復元で解決するようです。
そして今となっては、原因や解決策は広くネットで示されているので、そこまで慌てなくても大丈夫でしょうね。
こわいものです。
そのように問い合わせを受けたのです。
このお客様がPCを購入したのは、そう昔ではありません。そのためハードウェアの故障によって起動しなくなったとは考えにくいと思っていました。
その方の利用方法としては、正直なところPCに詳しいというわけでは無く、今までにも何度か軽微なトラブルに遭遇しており、都度解決をしていました。
そのことから判断するに、起動しなくなるような変なソフトをインストールしたのか、アンチウイルスのUpdateに失敗して、不調になっているのか。そういったHWの故障よりも、操作的な部分を疑っていました。
どのように起動しても、結局セーフモードというか、復旧モードのような状態でしか起動できません。
この問い合わせを受けたのは、8/15(金)のことで、まだネット上には起動しなくなるという現象の情報は出ていませんでした。
しばらく経過してから調べてみると、以下のような情報が。
Windows UpdateでPCが起動不能になるトラブル発生――2014年8月13日の更新プログラムが原因【8月28日再追記】
なお、このときシステムの復元が可能だったので、復元ポイントを読み上げていただいたら、最後のシステムの変更はWindowsUpdateでした。・・・てっきりアンチウイルスのアップデートだと思っていたのに・・。
とりあえず本件ではっきりしているのは、起動し無くなった場合はシステムの復元で解決するようです。
そして今となっては、原因や解決策は広くネットで示されているので、そこまで慌てなくても大丈夫でしょうね。
こわいものです。
2014年08月21日
2014年08月20日
2014年08月19日