2007年04月10日
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マクドナルドに行きました。株主総会でもらったコーヒーのサービス券ですが、友人に配ると共に、僕も結構利用しています。コーヒーはよく飲むのでそういう意味でも助かります。
先日もそういう事で、マックに行ってコーヒーを注文しました。いつものように新聞を読んだり雑誌を読んだりしてコーヒーが飲み終わる頃になりました。
残り少ないコーヒーを見てみると、なにやら不純物がコーヒーの中にありました。普通コーヒーの中には何も入っていませんし、もし合ったとしてもコショウの粒のような、ゴマのようなコーヒー豆のカスが少し入ってしまうぐらいです。
しかしそのコーヒーを見ると、どうもそういう種類のものではありませんでした。水アカのような感じだったのです。飲み終わりだった事とか、無料でコーヒーをもらっていた事などを考えて、あまり強くクレームを言うつもりも無く、そういう事があったのでちゃんと掃除をしてくださいね。そういう意味を込めて、店員さんに汚れの事を指摘をしました。
「すいません。コーヒーを注文したら、コーヒーの中になんか入ってるんですけど、こんなもんですか？」と。
店員さんはコーヒーの中を確認して、「はい申し訳ございません。コーヒー豆のカスが入ってしまったようです」と言いました。
僕は「あのー。すいません、いいですか？もっとよくちゃんと見てもらえますか？ちゃんと見てくださいよ。コーヒー豆のカスに見えますか？水アカのようじゃありません？」そのように言いました。
「ただいま確認して参ります」と店員さんは奥に行ってしまいました。
「再度戻ってきた時に、申し訳ございませんでした。コーヒーのポット内にあるコーヒーの残りカスが剥がれてコーヒーの中に入ってしまったようです」と。
「要するに汚れって事ですよね？」
「はいそうです。申し訳ございませんでした」
「そうですか。別にいいんで、今後は気をつけてくださいね」
そのように言ったのです。
僕としては、この汚れについてはある程度は仕方のない事だと思っています。ただしもし運用上の問題点として汚れが出てしまうのであれば、改善が必要です。ポットの清掃時間を短くするとか、コーヒーの作る量を少なくするとか。
現場に責任があるとすれば、洗浄をおろそかにするとか、適当にするとかでしょう。おそらくそういう事は無いと信じていますし、お店側にメリットが無いのでそれは考えにくいと思います。
僕としては、全体的に不満は全く無いのですが以下の2点が気になりました。
・安易にコーヒー豆のカスと回答したこと。僕は汚れとコーヒー豆の区別もつかないのでしょうか。
・残り少ない状態で指摘したのに、新しいコーヒーを持ってきたこと。2杯も飲めませんよ
ちなみに妹がバイトしている店舗なので、あんまり強くクレームしませんでした。
先日もそういう事で、マックに行ってコーヒーを注文しました。いつものように新聞を読んだり雑誌を読んだりしてコーヒーが飲み終わる頃になりました。
残り少ないコーヒーを見てみると、なにやら不純物がコーヒーの中にありました。普通コーヒーの中には何も入っていませんし、もし合ったとしてもコショウの粒のような、ゴマのようなコーヒー豆のカスが少し入ってしまうぐらいです。
しかしそのコーヒーを見ると、どうもそういう種類のものではありませんでした。水アカのような感じだったのです。飲み終わりだった事とか、無料でコーヒーをもらっていた事などを考えて、あまり強くクレームを言うつもりも無く、そういう事があったのでちゃんと掃除をしてくださいね。そういう意味を込めて、店員さんに汚れの事を指摘をしました。
「すいません。コーヒーを注文したら、コーヒーの中になんか入ってるんですけど、こんなもんですか？」と。
店員さんはコーヒーの中を確認して、「はい申し訳ございません。コーヒー豆のカスが入ってしまったようです」と言いました。
僕は「あのー。すいません、いいですか？もっとよくちゃんと見てもらえますか？ちゃんと見てくださいよ。コーヒー豆のカスに見えますか？水アカのようじゃありません？」そのように言いました。
「ただいま確認して参ります」と店員さんは奥に行ってしまいました。
「再度戻ってきた時に、申し訳ございませんでした。コーヒーのポット内にあるコーヒーの残りカスが剥がれてコーヒーの中に入ってしまったようです」と。
「要するに汚れって事ですよね？」
「はいそうです。申し訳ございませんでした」
「そうですか。別にいいんで、今後は気をつけてくださいね」
そのように言ったのです。
僕としては、この汚れについてはある程度は仕方のない事だと思っています。ただしもし運用上の問題点として汚れが出てしまうのであれば、改善が必要です。ポットの清掃時間を短くするとか、コーヒーの作る量を少なくするとか。
現場に責任があるとすれば、洗浄をおろそかにするとか、適当にするとかでしょう。おそらくそういう事は無いと信じていますし、お店側にメリットが無いのでそれは考えにくいと思います。
僕としては、全体的に不満は全く無いのですが以下の2点が気になりました。
・安易にコーヒー豆のカスと回答したこと。僕は汚れとコーヒー豆の区別もつかないのでしょうか。
・残り少ない状態で指摘したのに、新しいコーヒーを持ってきたこと。2杯も飲めませんよ
ちなみに妹がバイトしている店舗なので、あんまり強くクレームしませんでした。
