2007年09月24日
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以前にも何度か書いていますが、僕は電話の対応でほとんど悪く言われません。本当に無難な対応をしますし、一般的なレベルよりも上だと思っています。
電話対応の第一のコツは、会話の切り出しと上手に切ることです。はじめと終わりをよくすることで相当印象が変わってきます。
電話対応の事を考えると、僕は毎回2つの出来事を思い出します。
一つはアルバイトの時のことです。
とにかく電話をさばくことについて指示を受けていた僕は、さっと回答して、さっと切っていました。本当に今考えてもバカ正直に、忠実に指示を守っていました。
そのときに、僕が回答した直後にお客様が再度コールセンターに電話をかけてきて、「先ほど、うまく切られちゃったんですけど、よくわからなかったので再度教えてください」と。
もう一つが会社で内定をもらったときのことです。
内定者の研修の中で、電話の対応なども勉強しました。その中で「普段のみんなが会社にかけてくるときも、こういう研修の内容を思い出して、お客様と電話をするように心がけてみて」そういうありがちな方向での話がありました。そう言う中で僕の電話の評価が、「会話がスムーズで話しやすい」ということだったのです。
アルバイトの時は本当に電話の対応を頑張りました。その中で切ることの重要性に気づきました。それはコールを終わらせると言うよりも、スムーズに電話を切れないと、気持ち悪いのです。また、上手く切り上げることができるようになると、くだらない会話の延長も避けることができますし。
内定の件については、僕はピザの注文のような感じだと思います。どうやって話を切り出すのが最前なのでしょうか。お客から言うのが良いのか、お店側が積極的に指示してくれるのか。僕は常にお客(相手)が切り出しやすいように、「ではまず〜」という感じで、話して欲しい事を言いやすいようにしています。
ちなみに、会社で業者と電話するときには、「○○会社の○○です。いつもおせわになっております。」でOKだと思いますが、これが内定者とか求職者だと難しいですよね。社員であれば「お疲れ様です」ですし。
という、切り出しの当たりでスムーズだったのが高評価だったのだろうと考えています。

電話対応の第一のコツは、会話の切り出しと上手に切ることです。はじめと終わりをよくすることで相当印象が変わってきます。
電話対応の事を考えると、僕は毎回2つの出来事を思い出します。
一つはアルバイトの時のことです。
とにかく電話をさばくことについて指示を受けていた僕は、さっと回答して、さっと切っていました。本当に今考えてもバカ正直に、忠実に指示を守っていました。
そのときに、僕が回答した直後にお客様が再度コールセンターに電話をかけてきて、「先ほど、うまく切られちゃったんですけど、よくわからなかったので再度教えてください」と。
もう一つが会社で内定をもらったときのことです。
内定者の研修の中で、電話の対応なども勉強しました。その中で「普段のみんなが会社にかけてくるときも、こういう研修の内容を思い出して、お客様と電話をするように心がけてみて」そういうありがちな方向での話がありました。そう言う中で僕の電話の評価が、「会話がスムーズで話しやすい」ということだったのです。
アルバイトの時は本当に電話の対応を頑張りました。その中で切ることの重要性に気づきました。それはコールを終わらせると言うよりも、スムーズに電話を切れないと、気持ち悪いのです。また、上手く切り上げることができるようになると、くだらない会話の延長も避けることができますし。
内定の件については、僕はピザの注文のような感じだと思います。どうやって話を切り出すのが最前なのでしょうか。お客から言うのが良いのか、お店側が積極的に指示してくれるのか。僕は常にお客(相手)が切り出しやすいように、「ではまず〜」という感じで、話して欲しい事を言いやすいようにしています。
ちなみに、会社で業者と電話するときには、「○○会社の○○です。いつもおせわになっております。」でOKだと思いますが、これが内定者とか求職者だと難しいですよね。社員であれば「お疲れ様です」ですし。
という、切り出しの当たりでスムーズだったのが高評価だったのだろうと考えています。