2008年01月06日
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年末に一人暮らしをするための準備を色々としました。そしてゆっくりと家財道具などをそろえていました。
僕はヨドバシカメラを比較的よく利用していたので、基本的にはそこを利用したいと思っていました。
ちなみに、価格.COMなどで価格を調べたときに、その差が1割ぐらいであれば、リアル店舗で買ってしまおうと考えていました。それが安心に対する価格差だと考えていたのです。
ヨドバシカメラではコンシェルジュサービスというのを行っています。
お客に対して、一人の担当者がついてくれ、売り場を超えて一括で購入ができるサービスです。今回の僕のように家財道具をまとめて購入できるのは便利なサービスです。
で、結論からいいますと、最悪でした。ヨドバシカメラのイメージもとても低下したので、これから購入優先度を下げたいと思っています。
さて、その理由です。
上記の理由から、事前に調べていた範囲では12万ぐらいでした。総額はたいしたこと無いのですが、冷蔵庫・洗濯機・照明・電子レンジ・ガステーブル・圧力鍋その他など、細かく買う予定だったのです。
事前に予約が必要だと言うことで、電話をして当日を迎えました。
一通り買う内容を伝えて、実際に売り場に。
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
・・・
これの繰り返しで商品が決定してしまいました。
コンシェルジュさんによるアドバイスとか意見は無いのでしょうか・・だとしたら僕の期待が裏切られました。僕の購入する商品のメモを取るのが役割であれば、僕は自分でメモを取って購入を決定できます。
そして価格を伝えられた時に、例えば端数を丸めるとか、何らかの交渉ができると期待していました。
そのことを言うと、「そう言うのは一切できません」と。
価格的に交渉の余地が無いのであれば、商品と価格を考えたときに、ヨドバシカメラは一切の魅力がありません。コンシェルジュが利用したいのはもちろんですが、安く買える事も期待していたのです。
交渉の余地も無く、アドバイスももらえず、僕としてはとても時間を損した気持ちになりました。とりあえず上記で選んだ商品は大半をキャンセルさせてもらいました。
「すいません。価格交渉の余地が無いならば、キャンセルさせて下さい」そのように言ったところ「あ、そうですか」これだけでした。
僕としては、おそらく現在のヨドバシカメラのサービスの限界がここにあるのだと思います。コンシェルジュとして、お客に対して濃く接するという意識があるはずです。にもかかわらずこのような人が配置されるというのは、改善が難しいと思います。
なお、そのあとヤマダ電機に行ったのですが、とてもいいサービスと価格でした。
僕はヨドバシカメラを比較的よく利用していたので、基本的にはそこを利用したいと思っていました。
ちなみに、価格.COMなどで価格を調べたときに、その差が1割ぐらいであれば、リアル店舗で買ってしまおうと考えていました。それが安心に対する価格差だと考えていたのです。
ヨドバシカメラではコンシェルジュサービスというのを行っています。
お客に対して、一人の担当者がついてくれ、売り場を超えて一括で購入ができるサービスです。今回の僕のように家財道具をまとめて購入できるのは便利なサービスです。
で、結論からいいますと、最悪でした。ヨドバシカメラのイメージもとても低下したので、これから購入優先度を下げたいと思っています。
さて、その理由です。
上記の理由から、事前に調べていた範囲では12万ぐらいでした。総額はたいしたこと無いのですが、冷蔵庫・洗濯機・照明・電子レンジ・ガステーブル・圧力鍋その他など、細かく買う予定だったのです。
事前に予約が必要だと言うことで、電話をして当日を迎えました。
一通り買う内容を伝えて、実際に売り場に。
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
僕「○○という商品がいいと思うんですが」
コンシェルジュ「いいんじゃないでしょうか。じゃあ次ですね」
・・・
これの繰り返しで商品が決定してしまいました。
コンシェルジュさんによるアドバイスとか意見は無いのでしょうか・・だとしたら僕の期待が裏切られました。僕の購入する商品のメモを取るのが役割であれば、僕は自分でメモを取って購入を決定できます。
そして価格を伝えられた時に、例えば端数を丸めるとか、何らかの交渉ができると期待していました。
そのことを言うと、「そう言うのは一切できません」と。
価格的に交渉の余地が無いのであれば、商品と価格を考えたときに、ヨドバシカメラは一切の魅力がありません。コンシェルジュが利用したいのはもちろんですが、安く買える事も期待していたのです。
交渉の余地も無く、アドバイスももらえず、僕としてはとても時間を損した気持ちになりました。とりあえず上記で選んだ商品は大半をキャンセルさせてもらいました。
「すいません。価格交渉の余地が無いならば、キャンセルさせて下さい」そのように言ったところ「あ、そうですか」これだけでした。
僕としては、おそらく現在のヨドバシカメラのサービスの限界がここにあるのだと思います。コンシェルジュとして、お客に対して濃く接するという意識があるはずです。にもかかわらずこのような人が配置されるというのは、改善が難しいと思います。
なお、そのあとヤマダ電機に行ったのですが、とてもいいサービスと価格でした。
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この記事へのコメント
1. Posted by 通りすがり 2011年03月25日 17:32
本当に全くその通りですね。同感です。ネットで何度か利用していて、どちらかというとイメージが良かったんですが
残っているポイントも捨てて、今後利用しないようにしようかと一瞬考えてしまうぐらいの気分の悪さでした。
実際の所、本来のコンシェルジュはよく知りませんが
ヨドバシのコンシェルジュとかいう奴は、ただのバイト級の店員、小間使い以下という程度でした。
営業としても、販売員としても、サービス業としても、一切認められない。
改めて思い出すと、提案どころか、笑顔の一つもなかったし、中盤以降はチラチラとあからさまに何度も何度も時計を見ていて、気分が悪かったです。
最初から価格コムの値段にして貰おうなんて思ってませんでしたが、何の付加価値もない店舗にお金なんて払いたくないですね。
25万程度の金額、お店からすると大型TVやTV+レコーダー程度の大したことない額なのかもしれませんが、普通は大金だと思うんですよね。
3年も前の記事に書き込みたくなるぐらいの出来事で、ついついコメント。失礼いたしました。
2. Posted by 通りすがり2 2015年12月14日 12:28
コンシェルジュサービスを利用しようと思い、どんなものか調べていたところでした。
とても参考になりました。
ありがとうございます！
3. Posted by syo@管理者 2015年12月15日 10:11
通りすがり さま
ずいぶん前のコメントに対する返信となってしまいました。
もうずいぶん前の記事ですが、今でも検索するとコンシェルジュサービスに対する、似たような意見が散在されます。
現在でもこのサービスは行われているようです。サービスの改善が行われていることを期待ですね。
通りすがり2 さま
コメントありがとうございます。
すべての店舗を横断的に購入できるのは、確かに便利です。しかし現在となっては、ネットでの購入が最安で手間が少ない気がします。
店員さんがすぐに話しかけてくるので、ゆっくり商品を見ることができませんが、ヤマダ電気での購入が最近は多いです。
ずいぶん前のコメントに対する返信となってしまいました。
もうずいぶん前の記事ですが、今でも検索するとコンシェルジュサービスに対する、似たような意見が散在されます。
現在でもこのサービスは行われているようです。サービスの改善が行われていることを期待ですね。
通りすがり2 さま
コメントありがとうございます。
すべての店舗を横断的に購入できるのは、確かに便利です。しかし現在となっては、ネットでの購入が最安で手間が少ない気がします。
店員さんがすぐに話しかけてくるので、ゆっくり商品を見ることができませんが、ヤマダ電気での購入が最近は多いです。
