2008年10月14日
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先日お客様より設定変更の依頼が来ました。もともと僕ではないのですが、会社の人間が設定を行ったPCですが、どうやら完全に終わってなかったようで、あれができない、これができないと問題が発生したようなのです。
内容としては
ログオンできない
共有フォルダにアクセスできない
プリンタが使えない
という問題が起きていました。
明らかにちゃんと確認しないで設定を終わったということにした作業者に問題があると思います。
最初僕に依頼があったときには、「ログオンできないので何とかしてほしい」そのように依頼がありました。僕としては、まさか設定が中途半端に終わっているとは夢にも思わなかったので、「ログオンができる状態」にした時点で作業完了の連絡をしました。
そのときは、アカウントが変更になったためにそのような状態になっていたので、すぐに解決したのです。
そしてしばらくすると、今度は「共有フォルダにアクセスできないので何とかしてもらえませんか」そのように依頼がありました。それについても、すぐに設定を確認し、作業完了の旨を連絡しました。
ここまでは社内にいたので、電話があってから、すぐに対応することができました。
そして夕方になって、再度連絡がありました。「プリンタが利用できないんですが」と。プリンタの導入はダブルクリックだけなので、「申し訳ありませんがこれから案内をしますので、作業をしてもらえませんか」そのようにお願いをしました。
するとお客様より「あのー。私はこの仕事だけしてるわけじゃないので、こまるんですけど。とにかく早く使えるようにしてもらえませんか」そのように言われてしまい、作業を拒否されてしまいました。
確かに今日は、PCを使えるようにするだけでずいぶん時間がかかっているのでイライラするのも無理はありません。
ということで、わかりました。申し訳ございません。至急使えるように設定したいのですが今外出しておりまして、戻り次第大至急で設定させて頂きます。
そのように回答し、電話を切ったのです。
すると、その日の夕方になって、営業さんから「お客様からクレーム来たよ」と言われたのです。
その内容を聞いてみると、「対応が遅い」ということでした。なるほどここまで対応しても遅いという評価になってしまうのは非常に残念に思いました。とはいっても、最初に設定した人ももうちょっとちゃんとやってくれればいいのになぁと思いました。
色々噂の域を出ませんが、その担当者は非常に忙しく、強いコミットを社内から求められているようです。今回のことに限らず、最近は色々強く当たられるので僕としてはややつらいところがあります。
内容としては
ログオンできない
共有フォルダにアクセスできない
プリンタが使えない
という問題が起きていました。
明らかにちゃんと確認しないで設定を終わったということにした作業者に問題があると思います。
最初僕に依頼があったときには、「ログオンできないので何とかしてほしい」そのように依頼がありました。僕としては、まさか設定が中途半端に終わっているとは夢にも思わなかったので、「ログオンができる状態」にした時点で作業完了の連絡をしました。
そのときは、アカウントが変更になったためにそのような状態になっていたので、すぐに解決したのです。
そしてしばらくすると、今度は「共有フォルダにアクセスできないので何とかしてもらえませんか」そのように依頼がありました。それについても、すぐに設定を確認し、作業完了の旨を連絡しました。
ここまでは社内にいたので、電話があってから、すぐに対応することができました。
そして夕方になって、再度連絡がありました。「プリンタが利用できないんですが」と。プリンタの導入はダブルクリックだけなので、「申し訳ありませんがこれから案内をしますので、作業をしてもらえませんか」そのようにお願いをしました。
するとお客様より「あのー。私はこの仕事だけしてるわけじゃないので、こまるんですけど。とにかく早く使えるようにしてもらえませんか」そのように言われてしまい、作業を拒否されてしまいました。
確かに今日は、PCを使えるようにするだけでずいぶん時間がかかっているのでイライラするのも無理はありません。
ということで、わかりました。申し訳ございません。至急使えるように設定したいのですが今外出しておりまして、戻り次第大至急で設定させて頂きます。
そのように回答し、電話を切ったのです。
すると、その日の夕方になって、営業さんから「お客様からクレーム来たよ」と言われたのです。
その内容を聞いてみると、「対応が遅い」ということでした。なるほどここまで対応しても遅いという評価になってしまうのは非常に残念に思いました。とはいっても、最初に設定した人ももうちょっとちゃんとやってくれればいいのになぁと思いました。
色々噂の域を出ませんが、その担当者は非常に忙しく、強いコミットを社内から求められているようです。今回のことに限らず、最近は色々強く当たられるので僕としてはややつらいところがあります。
