2009年01月30日
Tweet
最近注意を受けているので、それぞれ書いておきたいと思います。
・社長グループに権限の付与忘れ
・来客対応の問題
社長グループへの権限付与の漏れは非常に大きなミスでした。個人的にはその他数千カ所の設定をそれなりに問題のないレベルでこなしていたので、すっかり油断していました。しかも、レビューを受けるとき＝すべての評価が決定しますので、ますます重要です。
後々のコトを考えて、社長グループというのを作成していました。しかし個人のアカウントを社長グループに所属させるのをすっかり忘れていました。完全なミスです。
ということで、社長グループも削除し、個人アカウントの権限を高める形で解決させました。本来は望ましくないと思うのですが、政治的な理由もあって、仕方ありませんでした。
来客対応。
今度の○日に、お客さんが来るんだけど、クレーム対応しなければならないので、代わりに来客対応しておいてください。そのように言われました。
いざ当日となると、営業さんが全然来ないのです。そして後になって社長より、「なんで対応してくれなかったの？」と。「イヤイヤ・・お客さん来てないんですけど・・」となりました。結局、受付の人が「今は社長居ないので・・・」ということで、お客さんを帰してしまったようです。
で、問題なのは、
・僕が受付に言わなかったこと
・社長が受付に言わなかったこと
・受付で帰してしまったこと
だということです。
人数が少ない会社なので、しかも僕と今回来た営業さんも面識があるので、ちょっと言ってくれれば良かったのになぁと言う感じです。
ということで、色々気を引き締めていきたいと思います。
・社長グループに権限の付与忘れ
・来客対応の問題
社長グループへの権限付与の漏れは非常に大きなミスでした。個人的にはその他数千カ所の設定をそれなりに問題のないレベルでこなしていたので、すっかり油断していました。しかも、レビューを受けるとき＝すべての評価が決定しますので、ますます重要です。
後々のコトを考えて、社長グループというのを作成していました。しかし個人のアカウントを社長グループに所属させるのをすっかり忘れていました。完全なミスです。
ということで、社長グループも削除し、個人アカウントの権限を高める形で解決させました。本来は望ましくないと思うのですが、政治的な理由もあって、仕方ありませんでした。
来客対応。
今度の○日に、お客さんが来るんだけど、クレーム対応しなければならないので、代わりに来客対応しておいてください。そのように言われました。
いざ当日となると、営業さんが全然来ないのです。そして後になって社長より、「なんで対応してくれなかったの？」と。「イヤイヤ・・お客さん来てないんですけど・・」となりました。結局、受付の人が「今は社長居ないので・・・」ということで、お客さんを帰してしまったようです。
で、問題なのは、
・僕が受付に言わなかったこと
・社長が受付に言わなかったこと
・受付で帰してしまったこと
だということです。
人数が少ない会社なので、しかも僕と今回来た営業さんも面識があるので、ちょっと言ってくれれば良かったのになぁと言う感じです。
ということで、色々気を引き締めていきたいと思います。
