2009年05月05日
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ちょっと前のことですが、とある件で、でサポートのメールを返信しました。
問い合わせの内容は、これといった目新しい物ではないので、そんなに大きく悩むことも無く、ちょっと調べて返信する程度のことでした。
もちろん、最近は僕自身ミスが多いと感じているので、チェックはしっかりと行いました。
サポートをすること自体はいいのですが、その姿勢についてちょっと思うところがあります。
それは僕のメールをあまりにもそのまま転送しすぎるということです。
ディスカッションをしながらトラブルの解決を図るメールを、技術者の人たちが閲覧しています。
そして僕はその中でも、エンドユーザのトラブル対応の経験が比較的多いので、その経験を元にしたメールを送っています。
そして最終的にお客様に対して送るメールは、僕の送信したメールをほぼそのまま、回答として転送しているのです。
これでちょっと気になるのは、せめて文章の体裁ぐらいは整えて欲しいなぁと。そして回答に対する責任について若干心配です。
さらに、僕自身がしっかりとサポートしているわけではないので、回答内容とその結果が一致しないのです。
僕としてはこの結果が見えないというのが一番困ります。先日も問い合わせを受け、それについて僕の回答がお客様の所に転送されました。そして「解決しました」しかフィードバックがないのです。2つぐらい方法を提示したので、せめてどちらの作業の結果として解決したのか知りたかったのですが・・・。
フィードバックがもらえないのであれば、僕自身の経験としてあまり有意義でないので、ちょっと困っています。
問い合わせの内容は、これといった目新しい物ではないので、そんなに大きく悩むことも無く、ちょっと調べて返信する程度のことでした。
もちろん、最近は僕自身ミスが多いと感じているので、チェックはしっかりと行いました。
サポートをすること自体はいいのですが、その姿勢についてちょっと思うところがあります。
それは僕のメールをあまりにもそのまま転送しすぎるということです。
ディスカッションをしながらトラブルの解決を図るメールを、技術者の人たちが閲覧しています。
そして僕はその中でも、エンドユーザのトラブル対応の経験が比較的多いので、その経験を元にしたメールを送っています。
そして最終的にお客様に対して送るメールは、僕の送信したメールをほぼそのまま、回答として転送しているのです。
これでちょっと気になるのは、せめて文章の体裁ぐらいは整えて欲しいなぁと。そして回答に対する責任について若干心配です。
さらに、僕自身がしっかりとサポートしているわけではないので、回答内容とその結果が一致しないのです。
僕としてはこの結果が見えないというのが一番困ります。先日も問い合わせを受け、それについて僕の回答がお客様の所に転送されました。そして「解決しました」しかフィードバックがないのです。2つぐらい方法を提示したので、せめてどちらの作業の結果として解決したのか知りたかったのですが・・・。
フィードバックがもらえないのであれば、僕自身の経験としてあまり有意義でないので、ちょっと困っています。
