2010年03月01日
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もう少し書きたいと思います。
そもそも今回のようなトラブルが何故起きたのでしょうか。
大きな理由としては、過去の担当者がネットワークのことをあまりよく知らないということがあると思います。
結局すべて対処療法で根本的な解決をしていませんでした。第一ルーターがハングアップするなんてよっぽどのことだと思います。アタックがかけられているのか、ループなどによるトラフィック過多なのか・・。
しかし再起動で解決するからと、安易な方法に頼ったのは問題があると思います。
機器が増加することで、今まで以上に運用に負荷がかかるのはある程度仕方の無いことだと思います。しかしトラブルを防ぐための運用の負荷であれば、それはお客様に理解いただけることがほとんどです。
機器が2台から4台になっても、トラブルが毎日から半年に1回であれば、そのほうがいいでしょうし。
遅いという意見に耳を傾けなかったのもお客様の不満を長引かせる原因でした。予算がないというお客様側の都合であれば仕方がありませんが、調査を怠ったためにトラブルの原因究明が遅くなりいつまでも不便な状態を抜け出せないでいたのは怠慢のように思います。
一方で理解できる部分も少しあります。
やっぱりネットワークは面倒です。VPNの設定などはつながらないかもしれないとか、運用を一時的にとめると迷惑がかかるとか、そもそも本当にネットワークトラフィックが多いために遅いのか確証がもてないとか・・言い出したらキリがありません。
何はともあれ、今回解決したのでよかったです。引き続きトラブルを防ぐためL3の導入を提案していきたいと思います。
そもそも今回のようなトラブルが何故起きたのでしょうか。
大きな理由としては、過去の担当者がネットワークのことをあまりよく知らないということがあると思います。
結局すべて対処療法で根本的な解決をしていませんでした。第一ルーターがハングアップするなんてよっぽどのことだと思います。アタックがかけられているのか、ループなどによるトラフィック過多なのか・・。
しかし再起動で解決するからと、安易な方法に頼ったのは問題があると思います。
機器が増加することで、今まで以上に運用に負荷がかかるのはある程度仕方の無いことだと思います。しかしトラブルを防ぐための運用の負荷であれば、それはお客様に理解いただけることがほとんどです。
機器が2台から4台になっても、トラブルが毎日から半年に1回であれば、そのほうがいいでしょうし。
遅いという意見に耳を傾けなかったのもお客様の不満を長引かせる原因でした。予算がないというお客様側の都合であれば仕方がありませんが、調査を怠ったためにトラブルの原因究明が遅くなりいつまでも不便な状態を抜け出せないでいたのは怠慢のように思います。
一方で理解できる部分も少しあります。
やっぱりネットワークは面倒です。VPNの設定などはつながらないかもしれないとか、運用を一時的にとめると迷惑がかかるとか、そもそも本当にネットワークトラフィックが多いために遅いのか確証がもてないとか・・言い出したらキリがありません。
何はともあれ、今回解決したのでよかったです。引き続きトラブルを防ぐためL3の導入を提案していきたいと思います。
