2010年07月12日
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PCのサポートをしていると、色々な人がいます。
パターンとして大きく分かれるのが、「すぐに解決したい人」と「解決よりも理由を知りたい人」です。
僕は「理由を知りたい派」です。そのためサポートするときにもすべて理由を考えながら対応をしていきます。
それなので僕は安易な再起動を求めることは滅多にありません。逆に再起動を求める場合、それは理由がある場合がほとんどです。
先日、プリンタのトラブルということで印刷できないという質問を受けました。
話を聞くと、PCで印刷のボタンを押しても出力されないというのです。PCを再起動したけど変わらないと言っていました。
話の内容から、プリンタに印刷データが残ってしまっているような挙動でした。そのため、PCの再起動をする前にプリンタの再起動をお願いしました。その後PC内に印刷データが残ってしまっていたら嫌なので、PCの再起動をお願いしました。
「さんざん再起動はしたので」という雰囲気でしたが、上記理由を説明し、再起動してもらったところ無事に印刷できるようになりました。
もうひとつは関連付けの設定がおかしくなっているお客様でした。
今までjpegファイルをダブルクリックしたら内容が表示されていたのに、今日から突然できなくなったというのです。どうも開くためのプログラムがおかしくなっているようでした。しかし画像のアイコンなどは正常でした。
とりあえずの再起動をお願いしたところ、時間がないから再起動は避けたいということを言われてしまいました。
しかしながら、関連付けがおかしい雰囲気なこと、しかしアイコンが正常なので、完全に変になっているわけでもなく、再起動すると状況が変わる可能性があることを伝えました。
なんとかご理解いただきまして再起動してもらったところ、無事に正常に戻りました。
この2件については、たまたま素直なトラブルだったので、すぐに解決してよかったです。
パターンとして大きく分かれるのが、「すぐに解決したい人」と「解決よりも理由を知りたい人」です。
僕は「理由を知りたい派」です。そのためサポートするときにもすべて理由を考えながら対応をしていきます。
それなので僕は安易な再起動を求めることは滅多にありません。逆に再起動を求める場合、それは理由がある場合がほとんどです。
先日、プリンタのトラブルということで印刷できないという質問を受けました。
話を聞くと、PCで印刷のボタンを押しても出力されないというのです。PCを再起動したけど変わらないと言っていました。
話の内容から、プリンタに印刷データが残ってしまっているような挙動でした。そのため、PCの再起動をする前にプリンタの再起動をお願いしました。その後PC内に印刷データが残ってしまっていたら嫌なので、PCの再起動をお願いしました。
「さんざん再起動はしたので」という雰囲気でしたが、上記理由を説明し、再起動してもらったところ無事に印刷できるようになりました。
もうひとつは関連付けの設定がおかしくなっているお客様でした。
今までjpegファイルをダブルクリックしたら内容が表示されていたのに、今日から突然できなくなったというのです。どうも開くためのプログラムがおかしくなっているようでした。しかし画像のアイコンなどは正常でした。
とりあえずの再起動をお願いしたところ、時間がないから再起動は避けたいということを言われてしまいました。
しかしながら、関連付けがおかしい雰囲気なこと、しかしアイコンが正常なので、完全に変になっているわけでもなく、再起動すると状況が変わる可能性があることを伝えました。
なんとかご理解いただきまして再起動してもらったところ、無事に正常に戻りました。
この2件については、たまたま素直なトラブルだったので、すぐに解決してよかったです。
