2012年10月23日
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今まで色々な人と仕事をしました。ちょっと疑問に思うような人もたくさんいましたし、尊敬できるような人もたくさんいました。
そんな中、今一緒に働いている人の一部は、その異常とも思える発想が病気によるものではないか。と思うほどの場面が多々あります。
何かの作業をお願いするとき、もしくはそれらに対して質問を受けるとき、僕の仕事では、技術的な解決については、あたりまえですが、それに付随する業務もたくさんあります。
ITの仕事なので、問い合わせはトラブルに関する事が多くあります。そのトラブルを解決するためには、技術的なことはもちろん、他の事も気にする必要があります。
例えば5W1Hは基本的なことですが、いつ対応してほしいのか。困っているなら大至急ですし、そうじゃないなら2-3日余裕がある場合もあります。
費用はどうするのか。トラブルが大きな問題であれば、解決までの時間もかかりますので、費用が発生する場合も多くあります。もちろんこちらの設定に問題がある場合は無料です。とにかくそれをハッキリさせる必要があります。
どうやって対応するのか。自身が対応するのか。知識的に厳しい場合にはその分野で知識を持っている人や、構築した人、先輩などが対応する場合もあると思います。
そして、それらについてハッキリしてから対応するように。という指示を出したときに、「とりあえず客先に行ってみます」という発言が多々見られます。
いやいや。何を聞いてるのでしょうか。なぜそう思ったの?「まず行くように」と受け取られるような表現は何一つしてないつもりで、むしろ行くよりも先に色々お客に聞くことをしてね。
という話をします。
そういえば思い出してみると、8月ごろからずーーーっと言っています。
未だにこれが解決しないのが、不思議でなりません。もうこれは病気なのではないか!とさえ思っています。
もちろん教育方針にも色々改めるところがあると思いますので、頑張っていきたいと思います。

そんな中、今一緒に働いている人の一部は、その異常とも思える発想が病気によるものではないか。と思うほどの場面が多々あります。
何かの作業をお願いするとき、もしくはそれらに対して質問を受けるとき、僕の仕事では、技術的な解決については、あたりまえですが、それに付随する業務もたくさんあります。
ITの仕事なので、問い合わせはトラブルに関する事が多くあります。そのトラブルを解決するためには、技術的なことはもちろん、他の事も気にする必要があります。
例えば5W1Hは基本的なことですが、いつ対応してほしいのか。困っているなら大至急ですし、そうじゃないなら2-3日余裕がある場合もあります。
費用はどうするのか。トラブルが大きな問題であれば、解決までの時間もかかりますので、費用が発生する場合も多くあります。もちろんこちらの設定に問題がある場合は無料です。とにかくそれをハッキリさせる必要があります。
どうやって対応するのか。自身が対応するのか。知識的に厳しい場合にはその分野で知識を持っている人や、構築した人、先輩などが対応する場合もあると思います。
そして、それらについてハッキリしてから対応するように。という指示を出したときに、「とりあえず客先に行ってみます」という発言が多々見られます。
いやいや。何を聞いてるのでしょうか。なぜそう思ったの?「まず行くように」と受け取られるような表現は何一つしてないつもりで、むしろ行くよりも先に色々お客に聞くことをしてね。
という話をします。
そういえば思い出してみると、8月ごろからずーーーっと言っています。
未だにこれが解決しないのが、不思議でなりません。もうこれは病気なのではないか!とさえ思っています。
もちろん教育方針にも色々改めるところがあると思いますので、頑張っていきたいと思います。