2014年08月22日
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Windowsが起動しなくなりました。
そのように問い合わせを受けたのです。
このお客様がPCを購入したのは、そう昔ではありません。そのためハードウェアの故障によって起動しなくなったとは考えにくいと思っていました。
その方の利用方法としては、正直なところPCに詳しいというわけでは無く、今までにも何度か軽微なトラブルに遭遇しており、都度解決をしていました。
そのことから判断するに、起動しなくなるような変なソフトをインストールしたのか、アンチウイルスのUpdateに失敗して、不調になっているのか。そういったHWの故障よりも、操作的な部分を疑っていました。
どのように起動しても、結局セーフモードというか、復旧モードのような状態でしか起動できません。
この問い合わせを受けたのは、8/15(金)のことで、まだネット上には起動しなくなるという現象の情報は出ていませんでした。
しばらく経過してから調べてみると、以下のような情報が。
Windows UpdateでPCが起動不能になるトラブル発生――2014年8月13日の更新プログラムが原因【8月28日再追記】
なお、このときシステムの復元が可能だったので、復元ポイントを読み上げていただいたら、最後のシステムの変更はWindowsUpdateでした。・・・てっきりアンチウイルスのアップデートだと思っていたのに・・。
とりあえず本件ではっきりしているのは、起動し無くなった場合はシステムの復元で解決するようです。
そして今となっては、原因や解決策は広くネットで示されているので、そこまで慌てなくても大丈夫でしょうね。
こわいものです。
そのように問い合わせを受けたのです。
このお客様がPCを購入したのは、そう昔ではありません。そのためハードウェアの故障によって起動しなくなったとは考えにくいと思っていました。
その方の利用方法としては、正直なところPCに詳しいというわけでは無く、今までにも何度か軽微なトラブルに遭遇しており、都度解決をしていました。
そのことから判断するに、起動しなくなるような変なソフトをインストールしたのか、アンチウイルスのUpdateに失敗して、不調になっているのか。そういったHWの故障よりも、操作的な部分を疑っていました。
どのように起動しても、結局セーフモードというか、復旧モードのような状態でしか起動できません。
この問い合わせを受けたのは、8/15(金)のことで、まだネット上には起動しなくなるという現象の情報は出ていませんでした。
しばらく経過してから調べてみると、以下のような情報が。
Windows UpdateでPCが起動不能になるトラブル発生――2014年8月13日の更新プログラムが原因【8月28日再追記】
なお、このときシステムの復元が可能だったので、復元ポイントを読み上げていただいたら、最後のシステムの変更はWindowsUpdateでした。・・・てっきりアンチウイルスのアップデートだと思っていたのに・・。
とりあえず本件ではっきりしているのは、起動し無くなった場合はシステムの復元で解決するようです。
そして今となっては、原因や解決策は広くネットで示されているので、そこまで慌てなくても大丈夫でしょうね。
こわいものです。
