2016年11月13日
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QNAPは台湾メーカーです。そしてそこで一括してサポートを行っているようでした。
QNAP Helpdesk
サポートページでは、日本語に対応していますが、返信はすべて英語で来ました。
内容としては、先日の通りなのですが、オンライン容量拡張をしたところ、RAIDがアンマウントしてしまったため、その原因を知りたいというものです。
チケットを発行し、「日本語で」問い合わせ内容を記載しました。
可能な限りログなどを収集し、ヘルプデスクから送付しました。しかしやってきた回答は、QNAP に helpdesk アプリをインストールして欲しいということでした。
このことは、外部からリモートで接続し、QNAPの中身を確認したいと言うことだと思います。
しかし今回は、外部からのリモート操作よりもログでの分析を期待していました。
結局外部からのアクセス環境を整えることができなかったため、本件はそこまで。
ログを取るから見て欲しい。そういう内容で何回かやりとりしたのですが、TeamViewerをつかったリモート操作はどうだろうか？そういう内容ばかりでした。作業がとても複雑で、状況に応じて細かく作業内容が変わるから、あなたにお願いすることはできない。そういう内容でした。
しかし回答はとても早く、リモートで接続する方法であれば、きっと素早く対応してくれると思うので、それについてはとても満足しています。
QNAP Helpdesk
サポートページでは、日本語に対応していますが、返信はすべて英語で来ました。
内容としては、先日の通りなのですが、オンライン容量拡張をしたところ、RAIDがアンマウントしてしまったため、その原因を知りたいというものです。
チケットを発行し、「日本語で」問い合わせ内容を記載しました。
可能な限りログなどを収集し、ヘルプデスクから送付しました。しかしやってきた回答は、QNAP に helpdesk アプリをインストールして欲しいということでした。
このことは、外部からリモートで接続し、QNAPの中身を確認したいと言うことだと思います。
しかし今回は、外部からのリモート操作よりもログでの分析を期待していました。
結局外部からのアクセス環境を整えることができなかったため、本件はそこまで。
ログを取るから見て欲しい。そういう内容で何回かやりとりしたのですが、TeamViewerをつかったリモート操作はどうだろうか？そういう内容ばかりでした。作業がとても複雑で、状況に応じて細かく作業内容が変わるから、あなたにお願いすることはできない。そういう内容でした。
しかし回答はとても早く、リモートで接続する方法であれば、きっと素早く対応してくれると思うので、それについてはとても満足しています。
